政务服务智能化升级：从“智能助理”到“数字公务员”

摘要： 近年来，随着数字化转型深入推进，提升政务服务和协同办公效率成为政府现代化治理的关键。大模型技术，特别是DeepSeek的应用，正为这一目标注入强劲动力。早在2017年左右，“互...

近年来，随着数字化转型深入推进，提升政务服务和协同办公效率成为政府现代化治理的关键。大模型技术，特别是DeepSeek的应用，正为这一目标注入强劲动力。

早在2017年左右，“互联网+政务服务”便开启了大模型技术在政务领域的探索，初期主要应用于智能客服、问答及文件处理等方面。如今，技术发展日新月异，大模型已广泛应用于政务服务的智能化升级，显著提升了服务效率和质量。

以北京经开区“小亦”为例，它已能提供超过1500项事务的智能咨询服务，在工作居住证办理、人力资源、公共卫生等领域实现“秒批秒办”。这表明，大模型已从简单的“智能助理”进化为能够自主完成任务的“数字公务员”，协助公务员完成文档整理、辅助写作、智能问答、智能办理等工作，极大缩短了办事时间，例如会议纪要生成时间已缩短至分钟级。

不仅如此，京东云还推出了“社区马大姐”智能服务形象，以更贴近民生的方式为居民提供医保办理、政策解读等服务，体现了大模型技术在基层治理中的应用价值。

DeepSeek的优势在于其强大的逻辑推理能力，这使其尤其适用于流程复杂、数据专业性强、权限控制要求高的政务协同办公场景。然而，政务场景的适配并非易事，需要在技术、数据、业务和用户等多个层面进行深入考量，尤其要重视数据安全和隐私保护。

京东云通过“产业Know-How+大模型”的融合开发模式，有效解决了传统AI“技术强落地弱”的问题。凭借技术、生态和场景的三重优势，京东云已为众多政企客户提供服务，并在北京市综合办公平台2.0的建设中取得显著成果。

目前，京东云协同办公产品已与DeepSeek深度融合，在智能助理、AI辅助公文写作和智能问数等方面都展现出显著的提升。总而言之，政务协同办公的智能化转型已成为大势所趋，京东云与DeepSeek的实践为其他地区和部门提供了宝贵的经验和借鉴。